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“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”正式上線

2025年03月16日09:07 | 來源：光明日?qǐng)?bào)

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)15日在北京舉行?，F(xiàn)場舉辦了“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)正式上線啟動(dòng)儀式，重點(diǎn)圍繞智能化與共治化建設(shè)，部署DeepSeek實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的智能問答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能，確保消費(fèi)者投訴有門、處置高效。

平臺(tái)上的投訴信息公示功能包括個(gè)案公示、行業(yè)公示和指數(shù)公示。其中，個(gè)案公示針對(duì)經(jīng)營者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行個(gè)案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能，通過對(duì)經(jīng)營者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數(shù)評(píng)分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像；通過指數(shù)評(píng)分定時(shí)更新，使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評(píng)分密切相連，從而倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對(duì)待和妥善處理消費(fèi)者投訴，也為消費(fèi)者了解經(jīng)營者投訴處理情況，有效知情、自主消費(fèi)提供了數(shù)據(jù)支撐。

據(jù)介紹，平臺(tái)于2024年3月15日上線試運(yùn)行，截至今年3月13日，已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。（記者王海磬）

(責(zé)編：王連香、楊迪)