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北京：居家養(yǎng)老有了市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

district.ce.cn 2025年09月11日 09:17

9月10日，小棉襖愛(ài)老居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目在北京市東城區(qū)啟動(dòng)。作為北京市落地的首個(gè)市級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，項(xiàng)目將重點(diǎn)圍繞助餐服務(wù)、生活照料、專(zhuān)業(yè)護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)保障、健康管理5個(gè)方面，打造完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

日前，北京市發(fā)布第一批市級(jí)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目名單，小棉襖愛(ài)老居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目成為其中唯一的居家養(yǎng)老項(xiàng)目。據(jù)了解，該試點(diǎn)將首先在景山、建國(guó)門(mén)、崇文門(mén)外、龍?zhí)端膫€(gè)街道開(kāi)展，建設(shè)期為兩年。小棉襖愛(ài)老負(fù)責(zé)人王玲力介紹，企業(yè)將設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)從助餐服務(wù)、生活照料、專(zhuān)業(yè)護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)保障、健康管理5個(gè)業(yè)務(wù)方向，打造完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。以助餐為例，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將覆蓋全流程，包括餐譜制定、采購(gòu)、烹飪加工、配送與入戶(hù)等，同時(shí)還將規(guī)范送餐人員儀容、禮貌用語(yǔ)，并制定應(yīng)急處理預(yù)案。

根據(jù)試點(diǎn)工作方案，項(xiàng)目將從“服務(wù)流程規(guī)范、人員技能認(rèn)證、安全保障機(jī)制、老人需求響應(yīng)”四個(gè)維度構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過(guò)“制度+培訓(xùn)+監(jiān)督”的閉環(huán)管理模式，確保標(biāo)準(zhǔn)化要求融入服務(wù)全流程。

到試點(diǎn)期滿(mǎn)，將實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率80%以上，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率90%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度90%以上。（記者 王琪鵬）

責(zé)任編輯：魏敏